Pod pojęciem badań użytkowników kryje się szeroki zakres metod, od przeprowadzania wywiadów etnograficznych z grupą docelową, przez klasyczne badania użyteczności, po ilościowe pomiary zwrotu z inwestycji. Co natomiast łączy wszystkie metody badawcze? Możliwość umieszczenia ludzi w centrum procesu projektowania produktów, co umożliwia nam szukanie inspiracji dla swoich projektów, daje możliwość oceny istniejących rozwiązań oraz mierzenia ich wpływu.
